FAQ's
Welcome to our FAQ, we are so happy to have you here and as a client.
We have tried to answer the most common questions.
Produkte
Below are some common questions about our products
Sind alle Edelsteine natürlich?
Ja, wir verwenden ausschließlich natürliche Edelsteine. Jeder Stein wird vorab von uns sorgfältig geprüft und – je nach Stück – zusätzlich durch unabhängige gemmologische Gutachten oder zertifizierte Experten bewertet.
Informationen zu eventuellen Behandlungen, Herkunft und weiteren relevanten Eigenschaften finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Sind die Schmuckstücke Unikate?
Viele unserer Schmuckstücke sind handverlesene Unikate. Entsprechende Hinweise finden Sie direkt auf der Produktseite.
Gibt es Zertifikate oder Gutachten?
Bei ausgewählten Schmuckstücken liegen Zertifikate anerkannter gemmologischer Labore oder unabhängige Expertisen bei. Hinweise hierzu finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bestellung & Zahlung
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Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne die Möglichkeiten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über etablierte und sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Versand & Lieferung
Below are some common questions about shipping, returns, and exchanges
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb weniger Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben und kann je nach Versanddienstleister variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Wird meine Bestellung versichert versandt?
Ja, alle Sendungen werden sorgfältig verpackt und versichert versendet.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte eine Sendung auf dem Versandweg verloren gehen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung und finden gemeinsam eine Lösung.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah nach Erhalt der Sendung und senden Sie uns Fotos der Beschädigung. Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen.
Rückgabe & Erstattung
Below are some of are common questions about orders and payment.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben, sofern das Schmuckstück nicht individuell angepasst oder personalisiert wurde.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Individuell angefertigte, personalisierte oder speziell angepasste Schmuckstücke können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Regelungen zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Sie können den Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.